作者：汪晶17岁，正是风华正茂、活力无限的年龄，别人的17岁可能只是懵懂离别，但对东风日产来说，自2003年6月建立至今，历经17年生长洗礼，东风日产已从产物谋划生长到集生产制造、渠道服务、品牌谋划和社会公益等多元化生长于一体的事业结构，用产物和1200万客户的信赖铸就 “东风日产速度”。17岁的东风日产，企业体量在不停壮大，但所要面临的外部情况与市场竞争更为庞大，在新的起步下，如何在存量市场中赢得客户的青睐？只靠好产物争取客户已经远远不够，企业的“待客之道”越发重要，踏入17岁的东风日产在企业文化2.0中把“拥抱客户”作为最重要的宣言，融入发展的篇章，贯串文化的进化。东风日产企业文化2.0时代 人·车·生活更精密经由18个月的研讨，东风日产企业文化2.0正式公布。
从“倍受信赖”企业文化2.0的焦点理念延伸出“拥抱客户”，关于“人·车·生活”的品牌精神再一次迎来了高光时刻。在汽车新五化巨变的前沿，在NISSAN FAMILY DAY这个重要日子，东风日产企业文化2.0正式公布——More For Good创进未来，乐享优美。在此次文化升级中，明确将“快乐文化、做事文化、创新文化”定位为公司的特色文化；新增“谋划理念、人才理论、服务理念、质量理念”为公司级应用理念；同时，在行为价值观中，越发聚焦客户，强调创新、继承与学习。本次企业文化升级，对于“拥抱客户”的理念融入了更多的人文情怀，表达了东风日产为客户缔造更优美的产物、服务和价值，让生活更优美的态度，从而与客户举行有共识的相同，强化情感链接，通报有温度的企业形象，进而获得客户的良性回馈，支撑企业的可连续生长。
同时，在行为价值观中，越发聚焦客户，强调创新、继承与学习；东风日产企业文化2.0的升级从聚焦产物自己向以产物构建的“生态圈”转移，建立“人·车·生活”智慧出行生态圈，而无论企业文化如何升级，稳定的永远都是“拥抱客户”。“东风日产高速生长的17年，得益于企业文化的引领和推动。在此次企业文化2.0升级中，我们将‘拥抱客户’作为焦点纲要推出，是希望客户意识成为东风日产全价值链深入骨髓的价值观，每个员工和每位互助同伴都将‘拥抱客户’融入每一次事情、每一道工序和每一次相同之中。
”谈及“拥抱客户”理念在企业文化2.0中的职位，东风有限副总裁、东风日产副总司理陈昊如是说。“拥抱客户”，让文化生根，就要使文化体系内化于心、外化于行，贯串于企业生长中的方方面面，让企业文化理念真正成为企业上下的配合信念和追求。
如何拥抱客户？先要有家的温度0到1200万，是贯彻行为价值观带来的乐成，企业的谋划理念是最名贵的无形资源。从“倍受信赖”的初心，到“拥抱客户”的焦点纲要，东风日产的谋划理念内核一直没有改变。在2016年，东风日产就提出了“东风日产客户年”和秉持“客户至上“的价值感；2017年东风日产提出了一切归零，回归“客户至上”的年度计划。
“拥抱客户”不是简朴写在纸上的口号，而是东风日产早已深入骨髓的谋划理念。从2019年开启的NISSAN FAMILY DAY，是东风日产和客户大家庭的“团圆家宴”，从“世界再大，也要回家”的东风日产第一季NISSAN FAMILY DAY宣传语，到今年的第二季NISSAN FAMILY DAY的“云家宴”，东风日产的服务始终围绕着“家”这一观点向客户通报眷注。在今年的“云家宴”上，我们一如既往地看到了东风日产的温度。“云家宴”直播现场，每一封家信、每一道家常菜，都述说了车主与东风日产一路陪同、配合见证的点点滴滴，汇成了NISSAN FAMILY的情感热河，为这场“云家宴”带来了家人般的温情交流。
在此之前，东风日产举行家信征集运动，从全国各地收集到上万封车主家信。除了纸短情长和一席好宴，东风日产更将家的温度落到实处。
2019年NISSAN FAMILY DAY第一季，东风日产感心服务全面升级：七天品质无忧保障升级、感心公路服务升级、智能养护体验升级，让车主用车历程越发贴心、无忧、放心。今年，东风日产再推出汽车行业首个5位数热线95027，相同升级随时响应，让车主倍感放心；推出“客户尊享车”、“星光星期五”延时服务、维修上门取送车项目，让车主随时随地倍感温暖；此外，还将打造销售、售后全流程智能服务的智慧4S店。不止于车，更懂生活，更是生活2020年，陪同消费升级而来的消费思维转变，消费者要做的不再是挖空心思的“盘算”，而是在纷繁的选项中举行经心的“匹配”。消费者未来想要的不是攀附不起的代步机械，而是能够渗透进生活方方面面的“朋友”，在硬核参数之外他们还想要一些柔软的工具，好比情感、好比恳切，以及最重要的“认同感”。
如果用户只有在用车的时候才与企业有所交集，那么企业与品牌便很难与用户在日常生活中发生情感上的共识。为什么汽车厂商要止步于汽车，止步于出行？为什么不能做客户出行之外的生活到场者？总有领先者走在前头，东风日产企业文化2.0升级中我们也看到了新的方式。在今年的NISSAN FAMILY DAY云家宴上，东风日产公布了主流合资车企中首个文创IP“NISSAN好物”，并推出文创首个系列——NISSAN FAMILY系列。“NISSAN好物”是主流合资车企中首个文创IP，旨在缔造全新的人·车·生活触感，让车主家人在冷冰冰的机械之外，能体会到东风日产所带来的情感与温度。
除了汽车之外，东风日产将凭借“NISSAN好物”成为消费者生活的配合到场者。有责任有继承 东风日产社会责任感从2008年开始一直坚持的“阳光公益”系列，再到2020年新冠疫情对客户、员工、经销商的眷注，无不体现的是东风日产的责任与继承。
而在今年的云家宴上，食材墙上一份来自广西马山县的特产特别引人注意。广西马山县是东风公司对口扶贫联络点，东风公司致力于帮扶马山县基础设施建设、就业促进和教育扶贫等问题。东风日产作为东风公司旗下重要的乘用车单元，连续到场扶贫帮扶事情，派出员工前往马山县对口扶贫联络点担任村干部，直接卖力扶贫事情。
推动消费扶贫，助力脱贫攻坚战，这是东风日产的大厂继承。总结：品牌的生长离不开用户的支持，用户的生活也离不开品牌的服务，而服务意识又来自于企业的文化内核。历经17年车市沉浮，东风日产仍然保持纵横捭阖，睥睨天下姿态，正是来自东风日产企业文化内核的驱动，孕育出了“倍受信赖”和“拥抱客户”的焦点纲要，这也是东风日产对“人·车·生活”品牌文化新的外延，不仅让客户更认可，也让企业生长更稳健，17年1200万的结果已经足以证明东风日产的待客之道。