服务，不仅仅是口号贯彻以客户为中心的谋划理念，承袭“用户至上，用心服务”的服务理念，中国电信始终致力于为用户提供高品质的综合智能服务。在“用户至上，用心服务”的服务理念引领下，有效提升客户综合满足度，努力保持服务领先优势，形成了“中国电信值得信赖”良好口碑。是的，金杯银杯不如用户口碑。

“满足服务，十分信赖”，短短八个字，读起来轻飘飘，拿起来千钧重。它代表了电信服务的责任和社会继承。只有最真诚的满足服务，才扛得起“十分信赖”的社会继承。

它不只是一句口号，而是一系列服务举措和自我要求的缩影，可以剖析为四项服务内容的尺度引领。用户的十分信赖不是空穴来风，而是电信服务精准量化尺度的效果。

“网络优质”是本充实联合云网运营能力和客户感知“双提升”专项行动部署，对用户反映集中的网络盲点、体验不佳、故障区域等问题举行清单梳理、快速修复，全面提高移动网络质量；努力降低宽带网络群障，对用户反映集中的家庭网络问题，加大巡检力度，提高上门实时性，努力同用户相同、协商，提出优化解决方案。中国电信正运用网络笼罩规模广、信号好、网速快、网络稳定等本质优势，全力为用户打造智慧生活新体验。

“网络优质”即是中国电信“满足服务，十分信赖”的载体。“服务便捷”是行针对营业受理、热线服务、智家装维、电子渠道、政企交付等客户触点组织针对性服务创优，着力解决营业渠道营销不规范、受理差错、期待时间长等问题；解决热线接通慢、口径纷歧致，装维上门不实时、态度差等问题；解决电子渠道功效少、体验差，政企渠道交付时间长、修障不实时等问题。

通过电话、短信、互联网等多种方式，对触点服务举行客户观察，努力开展巡查暗访，对服务不达标的渠道触点举行实时督促，对客户反映良好的渠道触点举行实时奖励。“客户在那里，服务就在那里”，无处不在、无时不在，努力营造想用户所想、行用户所需的线上线下渠道服务优势。“便捷服务”是中国电信“满足服务，十分信赖”的努力行为。

“消费放心”是定针对套餐庞大用户难选择、新老用户差别权、增值业务营销侵权、服务提醒不实时、消费信息和账单展示难明白等资费感知的重难点，通过即时测评、不满足和投诉用户深访、业务体验走查等多种方式定位详细问题，组织专项优化和流程整改，连续完善资费公示、服务提醒、消费信息展示和智慧化账单。努力向用户宣传中国电信业务管理规范、套餐资费透明、提醒实时准确、账单清晰明确等服务，做随处处为消费者的利益思量。“消费放心”是中国电信“满足服务，十分信赖”的驻足之本。“宁静可信”是思制订年度网络信息宁静事情实施方案，全面落实“云改数转”宁静底座打造、数字化平台宁静赋能、网信宁静风险防控和产物化等事情，为宽大客户提供可靠宁静保障。

在此基础上，努力向宽大用户开展网络宁静惠民生、新技术新应用宁静、小我私家信息掩护、防范网络诈骗、5G 云网新基建等知识的公益宣传，主动先容中国电信在网信宁静方面开展的事情和发挥的作用。“宁静可信”是中国电信“满足服务，十分信赖”的答应，它包罗现在，也涵盖未来。本则“网络优质”、行则“服务便捷”、定则“消费放心”、思则“宁静可信”，这是中国电信“满足服务”的剖析，也是用户“十分信赖”的纽带。

中国电信值得信赖！我们是这么答应的，也是这么行动的。