有感于前几日在西安的住宿体验，特撰写此文。自己是品牌筹谋之故，也经常挑刺，经常不满，在西安有两日啼笑皆非的住宿履历促进我想讨论一下，到底什么样的服务尺度是旅店业恰到利益的需要。事情的经由大略如此：因为要到场书博会观展，所以特地选择了离会场较近的某中式旅店。在网上看图片的时候，就给自己心理表示：不要抱太高期望，不要抱太高期望。

实际入住结果然如此，旅店的装潢确实是有中式旅店的元素，床也宽大，房间也宽敞，前台服务也亲切温暖。但总让人感受缺少什么。住下以后方见高下。房间虽大，但其实并没有妥善计划好房间的面积和动向，家具摆放也不甚合理。

在浴室竟然摆放着木质家具，抽屉中空无一物，全是湿漉漉快长出蘑菇般的潮气，内里啥也放不了，因为畏惧放了都市长毛。此是其一。

其二，床垫那是相当有弹性。一翻身便可听见床垫弹簧“腾”地一声响，不知是自己体重增加，还是床垫弹性过好。床垫套是化纤的，预计经由多次翻洗，已经起了无数纤维疙瘩。

虽然并无大碍，但我等完美主义者还是以为心田不爽。第三，当属房间服务。因为到的当天开始升温，书博会也并未开始，暂未摆设外出运动。

服务员从早上十点多到下午三点总共敲门三次，询问何时需要清洁服务。频频讲明如若需要会致电前台，但不知是事情人员太勤勉，还是自己表达不清晰，一次又一次不厌其烦地询问。

第四，更别提不隔音的墙壁了。以致引发我的思考，我们入住旅店，究竟需要什么样的服务？殷勤的就是好的吗？房间宽大就是好的吗？漂亮就是好的吗？我们入住旅店，不就图的能洗个热水澡，睡个牢固觉吗？身体的影象最是骗不了人。床垫不舒服，觉也睡欠好。所以每次我“冒险”选择了新品牌的旅店，遇到任何问题，都市想换回自己熟悉的旅店品牌。

不为此外，只为睡个好觉。栉风沐雨的旅人，最需要的就是身体的安置。如果连这个都得不到，再好的旅店也失去意义。所以床垫要好，床上用品要好，毛巾要好，这是身体最真切的需求。

身体会记得。我不记得在哪本书上看过，最好的服务，就是进退有据。房间的清洁服务，完全可以通过现代化治理系统来解决。

房间需不需要清扫，需不需要换床单，需要几时清扫。人工治理不光会增加人工成本，同时也增加清洁阿姨和住客的心理肩负。你知道，如果一件小事没有完成，会逐步累计在心上，酿成自己都可能想象不到的心理压力。至于家具的陈列、文化的塑造，固然很好。

但如果脱离了旅店的焦点，一切都不外是蜃楼海市。所以不要让旅店业，酿成一场反差庞大的卖家秀和买家秀。

找到客户真正想要的，才气有焦点竞争力。这个竞争力，真的不是你天天扫了几多次房间，换了几多次床单，也不是你的情况有多漂亮，家具有多美，挂了几多画。问问你的主顾想要什么，别总是自己推测。