一、保安（一）门前岗：门前保安以跨立为尺度，站于划定岗位，当车辆进入时，先行敬礼，再用专业指挥手势指挥车辆进入停放区域。车出去时敬礼目送客人离场。（二）停车场：站于划定岗位，不定时的巡视车场车辆的宁静情况，当从对讲机收到从门前传来的接车信息时，确认清楚后，凭据车场车辆部署情况，以规范的指挥手势。

注意事项：（1）在事情中注意自己的仪容仪表，配用专业性术语及尺度姿态。（2）时刻保持区域卫生。

（3）不得私自为来宾泊车，以及替客人生存物品。（4）防止来宾逃单及突发事件发生。二、前厅（一）迎宾1、迎宾面带微笑立于前厅门口两侧，当听到有来宾沐浴的信号后，迅速上前鞠躬问好，后引领来宾到换鞋区换鞋，把信息通报给接待员。2、注意视察大厅客人的动向，凭据来宾的需求提供须要的服务。

注意事项：（1）在事情中注意自己的仪容仪表，配用专业性术语及尺度姿态。（2）遇到来宾在大堂有不文明举止，立刻友好的上前制止。（3）不得让着公司拖鞋及浴衣的主顾外出，以免引起逃单，如客人到停车场取物，应急时通知保安追随。（二）接待员1、当迎宾引导客人到换鞋区时，接待员取相应的拖鞋、手牌至客人眼前，面带微笑鞠躬问好：“接待惠临，先生/小姐（时间性问好），请换鞋”将拆好的拖鞋放客人眼前（半蹲式，时间允许时必须给客人脱鞋）2、“请问先生/小姐需要皮鞋照顾护士吗？只需x元，我们这里另有专业皮鞋照顾护士（先容照顾护士的利益）。

”征得客人同意后如果是皮鞋照顾护士说：“请您签个字。”3、所有鞋子必须先确认后夹鞋夹，再给客人手牌说：“请拿好您的手牌，如有珍贵物品请寄存，男/女宾这边请、祝你们沐浴愉快。”（做规范手势）三、餐厅服务法式问候客人（引领）→拉椅让座→铺口布、撤筷套→上一次性毛巾→问茶（开杯）→上茶→递上菜单→点菜→点酒水→上菜→值台→清台→换小毛巾（须要时）→备帐单→征徇意见→结帐并谢谢客人→送客人离餐厅四、客房服务1、客房服务员每人天天要卖力整理16~18间客房（国际旅店业尺度），我国旅店客房服务员每人天天卖力整理10~15间客房。

2、客房服务员整理1间客房的时间为25~30分钟，同时要到达整洁、舒适、利便、宁静的尺度。3、客人暂时需要的浴巾、加床等分外服务,要在客人呼出开始10分钟之内送进客人房间。注意事项：（1）在事情中注意自己的仪容仪表，配用专业性术语及尺度姿态。（2）时刻提醒来宾的珍贵物品妥善保管。

（3）在客人脱离棋牌室或包房时第一时间检查公司的物品有没有损坏，如有损坏照价赔偿。（4）所有人员对涉及违反执法、法例及有损公司利益的应立刻制止。