2021年1月6日，海口——本报讯（通讯员邹丽、鲁玛丽 海南航空控股股份有限公司）“早上好，请问您有行李需要托运吗？”在一声声真情的问候中，海航团体旗下海南航空控股股份有限公司（以下简称“海南航空”）地服治理部海口分部地服一线商务员罗宁开始了一天的事情。罗宁于2016年加入海南航空，任职值机岗位，为游客管理值机以及行李托运手续。平日里他的脸上总是挂着阳光般的笑容，把自己的真情付诸于事情中，让每一位游客都能感受到他的热情。

新员工时期，前辈嘱咐他说：“不管是面临事情或是面临游客，一定要打起十二分精神，用自己的真情真心去看待。”这句话时刻提醒着他全心全意去做每一件事，促使他逐日的事情及生活充满动力、富有激情。

像每一个普通的清晨一样，罗宁整理好专业化形象，走进柜台准备开始一天的事情。突然，有一位中年阿姨不知所措地来到他的柜台前，经由耐心的相同，他相识到阿姨是第一次坐飞机，甚至机票都是托付朋侪帮订的，到了机场才发现订票的时候把名字输错了，值机手续无法管理，一时间不知道应该怎么办。“阿姨，不用怕，有我在，一定会让您顺利登机。”罗宁抚慰着阿姨，同时迅速与平台事情人员确认游客信息，协调修改游客信息，最终乐成资助阿姨管理值机手续。

此时已邻近登机时间，他担忧阿姨是第一次坐飞机，对机场线路很是生疏，可能无法在航班登机竣事前到达登机口。就与同事交接值机事情后，引领阿姨通过安检并一路送至登机口，阿姨感动的连连握着罗宁的手不停地向他表现谢谢。

有一天，罗宁正在整理柜台栏杆，发现一位女士领着小朋侪，正在四处寻找着什么，他快步已往询问是不是遇到难题，女士焦虑地说因带着小朋侪赶飞机太慌忙，效果身份证找不到了，眼看航班马上就要登机，不知如何是好。相识情况后，他连忙慰藉女士不要着急，领导游客到机场派出所暂时身份证明管理点管理暂时乘机证明，并协助其管理值机手续，陪同游客在登机竣事前赶达登机口。

厥后，游客寄来一封表彰信，信中对罗宁的体现给予充实赞赏，并对海南航空隙服团队的服务表现高度认可，令罗宁和同事们感应很是自豪。面临游客的表彰，罗宁欣慰地说：“我希望每一位都可以顺利登机，尽我所能，资助每一位有需要的人。” “看到每一位游客顺利登机我就很是满足，作为一名民航人，每一次支付并不是想获得什么样的回报。

承袭中国民航真情服务理念和海航‘店小二’服务精神，是我事情始终坚守的准则，我只是做了我应该做的事情。”罗宁用朴实评价自己的事情，这也代表了许多奋战在民航一线的海航人的心声。

附图1：海航地服商务员罗宁正在值机岗位上开始新一天的事情（摄影：鲁玛丽）附图2：罗宁为游客管理登机手续（摄影：鲁玛丽）。