文 | 柳华芳冬雨绵绵，银杏叶落，三里屯行人稀疏，北京有了冬天的样子，盈科中心却迎来了一个重要的日子。11月20日，盈科中心一层人头攒动，华为客户服务中心（北京盈科中心）正式开业，这不是一家普通的服务门店，而是华为经心打造的新模式客户服务中心，系全球首家。华为客户服务中心在全国已经有巨细门店2000多家，从门店设计到服务体验，要求尺度一直比力高，均是行业领先水准。此时，华为主动创新、自我升级，将产物体验、休闲互动、维修服务等众多功效融为一体，打造出智能化、透明化、人性化、沉醉化的全新客户服务中心，不是已往模式的简朴增补，更像是全新一代客户服务思想。
越发人性化的分组取号系统，勤快可爱的机械人助手，零售门店级的休闲体验区，工程师“面临面”的高效互动，透明可视的智能备件库，就连拆装手机都用智能机械，一边尺度化，一边智能化、人性化，华为真是花了大光阴。在新模式之下，华为客户服务中心（北京盈科中心）已经交出了漂亮的结果单：试营业期间，消费者服务满足度100%，平均维修时间缩短40%，效率更高，体验更棒。
三里屯的这家服务门店，不是终点，只是起点，华为会将这家门店的创新模式和技术设计逐步引入全国的客户服务中心，最终将进化为华为客户服务2.0新尺度体系。全球首家，最高尺度，最智能的服务门店一台智能机械人成本十几万元，一台拆装手机机械需要几万元，一个智能备件柜几万元.....，未来这些智能设备将普及到全国服务门店。不包罗自家生产的平板、大屏等设备，光是服务体系的智能辅助设备，华为至少要投入数亿元，为了效率和体验，真是狠下血本。为了节约成本，有些厂商往往把客户服务网点放在比力偏的犄角旮旯，华为做事却不是这样的气势派头。
华为的理念是“以消费者为中心”，华为服务门店基本上选好地段，望京SOHO、三里屯盈科中心都是区域地标，利便消费者，成本自己扛。新开业的华为客户服务中心（北京盈科中心），是当下华为最高尺度、最创新领先、最智能的服务门店，从备件治理到产物维修，举行了模式上、流程上的关键升级和创新，也正在重新界说客户服务中心。
走进华为客户服务中心（北京盈科中心），简练、敞亮、大气，像许多银行高端客户区一样的面临面服务坐席，几个智能机械人穿梭于维修服务区和半透明备件室，实现了备件配送的自动化。这家服务门店接纳了智能化的备件运营新模式，专门定制的智能备件柜，自主完成取件、送件的智能机械人，大大节约了服务工程师往返取送备件的时间成本。智能机械人是维修工程师的小助手，已往需要人工完成的备件寻找、领取、挂号、治理等繁琐事情，现在交给智能机械人助手。
工程师只需要动动手指、发出指令，智能机械人自行前往智能备件柜，取件送至工程师坐席。智能机械人和智能备件柜可以完美协作，全程无需人工干预，工程师不需要离席，节约时间，试营业期间平均维修时间缩短40%。机械人的成熟运用，是华为客户服务中心（北京盈科中心）的最大亮点，也应该成为未来客户服务中心的标配。华为对客户服务中心的模式创新，不仅会全面提升华为服务的体验和效率，还将引领行业中服务模式的智能升级大潮。
全程透明，放心服务，创新模式，为消费者省钱实话实说，华为手机一般不会坏，多数维修来自于不小心摔碎屏、屁股压碎屏幕之类，而碎屏大多数只是摔碎了屏幕外层玻璃。如果接纳传统维修模式，需要换掉整个屏幕组件，这样一来，配件更换成本基本上是千元以上，越高端的手机，屏幕组件成本越高。华为明白消费者的心情，配备了更昂贵、更高级的维修设备，对于只是外层玻璃摔碎的手机，不再需要更换整个屏幕组件，可以只换玻璃，这样一来，只需要两三百元即可。
注意，这是华为客户服务中心（北京盈科中心）首创的服务模式，真心为消费者省钱，太贴心了，也越发环保，真是一个很好的创新。固然，这需要更专业的精英工程师，华为在工程师的选拔、造就方面也是做了大量事情。全程透明维修，这是华为客户服务中心（北京盈科中心）的关键模式创新，从备件取送到维修历程，一切皆出现在消费者眼前，这是史无前例的创新模式。
已往，维修模式往往是这样的，传统服务店有一小我私家卖力前台受理，再填票据，把手机交给里屋的工程师举行维修。传统服务模式的缺点是，浪费人力，客户等候时间长，维修历程不行见、像黑盒子。华为客户服务中心的维修工位都是可见的，隔着透明玻璃，历程是放心、透明、靠谱的，可是，华为对自己的体验要求很是高，并不满足于现状。华为客户服务中心（北京盈科中心）做了两大牛逼事情，一个是备件治理配送体系的自动化，一个是工程师坐席的前置化。
工程师和消费者酿成了真正的“面临面”，可以实时相同设备情况、讨论维修方案、给出专业维修建议。备件配送自动化，服务工单电子化，拆装手机尺度化（专门设计的机械设备），备件价钱、维修用度官网可查询，一路下来，华为客户服务中心（北京盈科中心）真正做到了领跑行业的“全程透明”，让消费者越发放心放心。克日起到12月31日，华为客户服务中心（北京盈科中心）还推出了一口价换电池，原装电池只需要99元。
这个是华为良心之举，华为手机的质量过硬，手机的生命周期比力长，两三年前的手机换个电池，还可以继续用。前几天，我遇到一个朋侪还在用Mate9，颇为叹息，换个电池，明年坐等升级鸿蒙系统，照样爽歪歪。
归家体验，自在舒适，通报品牌温度体验是一件很难的事儿，尤其是服务体验，涉及到模式、流程、能力，还涉及到每一个体验照料的职业素养等等。对于线下服务门店来说，体验是态度，是能力，是科技创新，更是人心换人心，这一点，华为想的很透彻。