目录第一章：总则3第二章：售后服务部组织结构3第三章：售后服务人员事情职责3第四章：售后服务人员事情纪律4第五章：售后服务事情流程4第六章：资料收集和档案治理8第七章：售后服务人员培训8第八章 售后服务部零配件治理9第九章 售后服务人员的绩效考评9第十章 售后服务治理措施及事情表格9第十一章 售后服务部服务信息资料治理15附件18售后服务现场情况观察表18售后服务申请表19售后服务备忘录(事情日志)20设备安装现场整改通知书21项目售后服务总结陈诉22资料数据收罗清单23设备到货清点陈诉24设备培训人员签到表25故障诊断和处置惩罚陈诉26售后赔偿申请单27服务器械赔偿单28客户回访跟踪问卷表29售后回访服务法式检查陈诉30振动筛安装调试服务法式检查陈诉31棒条给料机安装调试服务法式检查陈诉32VS系列立轴破安装调试服务陈诉33CC系列圆锥破碎机安装调试服务陈诉34HS系列还击式破碎机安装调试服务陈诉36JC系列鄂式破碎机安装调试服务陈诉37分级机、洗砂机安装调试服务陈诉38索赔申请陈诉39 第一章：总则第一条：规范售后服务部门售后服务事情各项业务流程，明确其流程中事情联系与内容。增强售后服务事情治理，提升企业品牌，提高市场竞争力。

第二条：落实、实施公司的售后服务相关治理制度，规范售后服务人员事情行为和目的，调动售后服务人员事情努力性，引发售后服务人员事情热情。最大限度满足客户需求，使客户满足。第二章：售后服务部组织结构 第三章：售后服务人员事情职责第三条：售后服务部司理事情职责：卖力公司售后服务部日常事情的摆设、协调治理；卖力售后服务事情的技术统计、数据综合分析总结和信息的整理、反馈；协调公司内部各部门之间事情，协助分管副总完成售后服务目的。

第四条：售后服务人员事情职责：卖力完成本区域内的售后服务事情任务。即设备安装调试事情；设备质量事故处置惩罚事情；客户回访跟踪服务事情；零配件销售事情。

XXX、XXX卖力四川、重庆、云南、贵州区域售后服务事情；XXX卖力华北、东北区域售后服务事情；、XXX卖力其他区域售后服务事情。常驻公司销售部区域服务处，每二个月左右回公司举行有关培训和学习。第五条：掌握和熟知所有售后服务事情流程及相关技术知识、服务措施。实时掌握市场现状，收集信息，相识客户的需求。

凭据客户的需求，努力向客户先容公司所谋划业务及相关服务。或实时向公司职能部门反馈信息，提高改善产物品质。第六条：提供一流的服务态度，超值的服务质量。

为客户举行服务时，要求具有语言清晰、亲切，使用专业术语通俗简炼易懂的较强的表达能力。具有头脑灵活，能够到现场使用现场有限条件连忙解决问题的应变能力。第七条：详细记载客户的意见、建议和收罗相关资料数据。实时提交的每次售后服务文件资料，对所做设备安装调试质量、处置惩罚质量故障的方法和回访内容等售后服务事情举行归纳总结。

每月底提交当月售后服务事情分析总结陈诉给部门司理或分管副总。第四章：售后服务人员事情纪律第八条：遵守公司规章制度，维护公司利益。

牢靠树立“让客户满足”为售后服务事情的看法。做到热情、真诚、迅速、周到地为客户服务。第九条：天天早上八点到晚上十点保持手机流通，并以短信简朴汇报一天的事情情况和下一步事情任务及事情计划内容。

同时以日记形式记载一天的事情情况并每月二十日交售后服务部存档总结。第十条：保持仪容、仪表端庄、整洁。对客户举行服务时必须穿着公司统一配发的事情服，事情服要求清洁整齐。

第十一条：听从事情分配，听从向导摆设。要有刻苦耐劳，不计算小我私家得失的奉献精神；对客户要求有礼貌、有耐心，并要求处置惩罚好一定的人际关系。

实时搜集和记载种种相关资料数据。建设并保管好售前和售后服务事情档案。

第十二条：认真保管和敬服售后服务工具。主要设置：一个工具箱；一台条记本电脑，一部数码相机；一个u盘，6米长胶管一根、温度计一件，5米卷尺1把，游标卡尺（300）1件，厚薄规1把，5公斤勾衡1把，1.5磅榔头1件，运动扳手、套筒扳手、呆扳手、扭力扳手等一套、振幅牌等。

丢失或损坏服务工具应予赔偿（正常损耗除外）。正常损耗、毁损的珍贵工具的，应提出陈诉说明原因。详见《售后服务事情器械治理措施》。

第十三条：定期到场、接受公司组织的售后服务人员培训，培训考核结果归档生存，并作为提升和奖罚的依据。第十四条：遵守售后服务人员的绩效考评和责任事故追究制度。由于售后服务人员责任心不强，违反公司有关制度而使公司遭受经济损失或其他形象或信誉损失造成责任事故予以经济处罚，对严重失职的责任事故公司将予以免职或降级，停止涨薪，直至开除处置惩罚。

第五章：售后服务事情流程第十五条：售后服务事情包罗设备安装调试、质量故障处置惩罚、客户回访、零配件销售内容。第十六条：设备安装调试售后服务流程图现场清点验货交接安装调试发货摆设生产反馈派出 服务工程师人员培训性能考核第十七条：设备安装调试事情流程是规范售后服务人员举行设备安装、调试、运行、维护调养和人员培训等售后服务运动的事情法式。第十八条：销售部接到客户要求按条约划定提供设备安装调试售后服务的电函时，并凭据客户反馈信息填写《售后服务申请表》。

第十九条： 凭据销售部提供的《售后服务申请表》，售后服务部首先对客户信息（单元名称、地址、联系人和电话、条约提供的设备型号和数量等）举行详细相识，对售后服务事情举行开端摆设、或举行分析、或提出建议和措施。售后服务部会同有关部门填写好的《售后服务申请表》，交分管副总审批，最后售后服务部司理确定派出服务人员前往现场服务，并将《售后服务申请表》存档。第二十条： 售后服务人员接到客户举行设备安装、调试、运行、维护调养和人员培训等售后服务任务后，按设备安装调试售后服务事情流程图划定，核对公司相关部门的发货清单和装箱单（核对条约中定购的设备及备件名称、数量等），准备有关服务表格、资料和器械。第二十一条：根据设备安装调试技术要求和设备安装调试售后服务事情流程图举行规范服务。

凭据现场服务情况认真如实填写《售后服务备忘录(日志)》、《设备到货清点陈诉》、《设备安装调试资料数据收罗清单》、《设备培训人员签到表》，服务完毕将划定填写的表格和《项目售后服务总结陈诉》随每月用度报销单寄交售后服务部存档。第二十二条：售后服务部司理凭据售后服务人员提交的售后服务资料，对设备安装调试质量、售后服务人员服务事情体现、客户满足水平举行归纳总结。

并实时把有关资料和情况转交相关部门。每季度提交售后服务事情分析总结陈诉给分管副总。第二十三条：质量故障处置惩罚售后服务流程图出发前准备现场观察反馈反馈反馈派出 检查分析服务工程师维修处置惩罚零部件赔偿检查测试试运行第二十四条：质量故障处置惩罚售后服务流程是规范客户质量故障信息反馈、质量故障原因观察分析、质量改善追踪、零部件赔偿及举行设备质量故障处置惩罚等售后服务运动的事情法式。

第二十五条：销售部接到客户质量信息反馈和要求举行处置惩罚质量故障售后服务，并凭据客户反馈信息填写《售后服务申请表》。第二十六条： 凭据销售部提供的《售后服务申请表》，售后服务部首先相识客户详细信息（单元名称、地址、联系人和电话、条约提供的设备型号和数量、故障发生原因、发生时间、损坏水平），出厂日期、磨练记载、现场事情状况。

会同有关部门举行质量故障原因分析，做出开端判断，制定处置惩罚质量故障方法和措施等方案。售后服务部将填写好的《售后服务申请表》交分管副总审批，确定是否派出服务人员前往现场服务，并将《售后服务申请表》存档。第二十七条：若不需派出服务人员前往现场服务，售后服务人员应协助客户确定处置惩罚质量故障方法息争决措施或提供须要的参考资料和技术支持，跟踪故障处置惩罚效果，相识设备运行情况。

并确认该客户为重点回访服务工具。第二十八条：售后服务人员接到现场处置惩罚质量故障售后服务任务后，按质量故障处置惩罚售后服务流程划定事情，出发前明确质量故障发生原因，明白掌握制定的处置惩罚解决方案； 售后服务人员必须根据切合本事情手册第二十六条划定要求才气从公司堆栈领取处置惩罚质量故障必须更换的零部件。零部件赔偿必须严格按《售后服务零部件赔偿治理措施》执行。第二十九条：零部件（指设备在质保期内）赔偿须有客户的质量故障函（传真、邮件等）或销售人员、售后服务人员的详细设备损坏状况陈诉。

经售后服务部核实来函或设备损坏状况陈诉（售后服务部存档），与技术开发部、工艺质检部举行分析原因、并作出处置惩罚建议。售后服务部填写《售后服务零部件赔偿单》报公司向导审核。

并将《售后服务零部件赔偿单》提交给售后服务部存档。第三十条：《售后服务零部件赔偿单》经公司向导审核后，销售部下达排产计划。工艺定额、采购部门核算用度并记载存案。

工艺质检部统计汇总、售后服务部作出原因分析和处置惩罚效果陈诉按季度报公司向导。第三十一条：售后服务人员到达现场后，迅速处置惩罚解决质量故障。凭据现场服务情况认真填写《售后服务备忘录(日志)》、《质量故障处置惩罚服务陈诉》，服务完毕将以上服务表格和《项目售后服务总结陈诉》交售后服务部存档。

第三十二条：售后服务部司理凭据售后服务人员提交的售后服务资料，对质量故障处置惩罚效果、售后服务人员服务事情体现、客户满足水平举行归纳总结。每个季度提交售后服务事情分析总结陈诉给分管副总。第三十三条：客户回访售后服务流程图 电话回复 信函回复 出发准备反馈派出 客户座谈 现场考察 数据收罗收集信息第三十四条：客户回访售后服务流程是规范售后服务人员相识客户对公司产物的性能、使用、维护调养的信函回复、电话回访和现场走访等售后服务运动的事情法式。

第三十五条：售后服务部制订的公司每年客户定期回访计划，大客户、重点客户每年至少必须现场走访二次，每月至少必须电话回访一次；一般客户每季度至少必须电话回访一次。各区域售后服务人员凭据区域客户自行摆设。第三十六条：售后服务人员每次设备安装调试服务或质量故障处置惩罚服务完成后两周内必须对客户举行电话回访。

认真填写《电话回访跟踪问卷表》，并提交此表售后服务部存档。当客户有遇难问题或需技术支持时必须电话直接回覆或八小时内传真、邮件等信函回复。第三十七条：售后服务人员举行现场走访必须领取部门司理签写的《售后服务申请表》，每次定期走访客户前必须相识客户使用设备规格型号、使用期限、产物质量状况、以往服务记载、客户需求等。

与客户座谈时要热心指教，虑心请教，耐心帮教。认真作好回访服务记载，填写《主顾满足度观察表》。

售后服务人员现场回访时必须亲临一线，详细相识客户的工艺流程，设备的使用工况，设备性能、质量等。条三十八条：售后服务人员定期回访区域内的客户，借以提升服务品质。定期回访客户收集产物质量和性能、同时收集客户使用量及市场需求、竞争力、有关海内外同行业同产物的技术资料数据和图片、新产物之观察。

凭据回访服务情况认真填写《售后服务备忘录(日志)》、《客户回访售后服务陈诉》和《资料数据收罗清单》，服务完毕将以上服务表格和《项目售后服务总结陈诉》交售后服务部存档。第三十九条：售后服务部司理凭据售后服务人员提交的客户回访售后服务资料，对回访内容、售后服务人员服务事情体现、客户满足水平举行归纳总结。每季度末提交售后服务事情分析总结陈诉给分管副总。第六章：资料收集和档案治理第四十条：收集资料信息是售后服务事情的重要内容之一。

在售后服务历程中可以获得富厚的客户信息和产物反馈资料，收集的资料信息能评估产物的质量，为新产物的设计和推广提供意见。第四十一条：建设产物和客户的售后服务档案治理，掌握产物销售漫衍和相识产物使用状况，合理摆设售后服务事情、合理调治零配件的库存和供应；增强与客户的相同联系。

条四十二条：售后服务人员服务历程中要求认真填写售后服务备忘录（日志）、和项目售后服务总结陈诉、资料数据收罗清单、故障诊断和处置惩罚陈诉、客户回访跟踪问卷表等原始资料信息。收集的原始资料信息定期（每月十号）齐全完整提交售后服务部档案治理人员建档治理。第四十三条：档案治理人员建设产物售后服务档案，凭据售后服务人员收集的原始资料信息举行分类收集、整理和归档治理。

第四十四条：售后服务部定期（每月十号）对售后服务历程中收集的资料信息举行系统地分析，并实时反馈到各部门。第七章：售后服务人员培训第四十五条：培训目的是为开发售后服务的人力资源，树立良好的企业形象，提高售后服务人员素质，不停地为售后服务岗位造就和输送德才兼备的优秀人才。

售后服务培训体系由岗前培训和在岗培训两部门组成。第四十六条：岗前培训包罗企业生长历史，企业业务规模、企业组织机构、企业治理制度等内容。使新人员相识和掌握企业的谋划目的各项目标政策和规章制度、本事情岗位性质和任务，尽早融合到公司团队中去，尽早掌握事情流程、方法，胜任岗位职责。第四十七条：售后服务人员在岗培训由售后服务部按年度培训计划实施。

须要时可委托有关单元来公司培训或组织人员到企业外培训。第四十八条：售后服务人员每年至少接受三次以上由公司产物开发部项目工程师举行的新知识、新技术、相关产物的基础理论和服务尺度的专题培训。通过学习相识掌握新产物、新技术，更好地适应公司生长和满足客户需求。

第四十九条：售后服务人员定期到公司装配车间一线举行实际操作培训。造就实际动手操作能力，相识掌握新产物安装调试方法和技巧，淘汰售后服务事情中失误，提高服务事情质量和效率。

第五十条：售后服务人员之间；或与客户定期通过相互交流；或个案研究分析方式举行培训。提高售后服务人员事情的热情和团队互助精神，建设良好的服务事情情况和事情气氛。第五十一条：每次培训竣事后，要开展培训评估事情，以判断培训是否取得预期的效果。

评估的形式包罗：考卷评估、实际操作评估、实际事情验证评估等。提供售后服务的历程是一个需要知识和技术的互动历程。提高、完善和充实售后服务人员的各项技术，使其具备多方面的才干和更高水平的事情能力。最终成为一个优秀的售后服务人员。

第八章 售后服务部零配件治理第五十二条：零配件指日常维护调养设备、维修设备所需要的易损件和备品配件。零配件治理包罗质保期内赔偿易损件的治理和备品配件销售治理。

制定售后服务部零配件治理目的有效控制售后服务成本，缔造更多的备品配件销售利润。第五十三条：售后服务人员在处置惩罚质量故障时，首先要分析质量故障发生产的原因，并确定负担质量故障责任方，维护公司利益；再凭据公司制定《售后服务零部件赔偿治理措施》举行赔偿操作。第五十四条：售后服务人员在举行服务事情同时，要努力增强备品配件销售事情，努力完成售后服务部门配给自己的销售任务。

并把每月销售业绩汇总写入售后服务陈诉。第五十五条：售后服务人员收集的备品配件销售信息应实时汇总到售后服务部备品配件销售内勤，备品配件的报价、条约的签订事情由销售内勤卖力完成。

备品配件的报价、条约内容按公司划定执行。售后服务部奖励按完成公司划定备品配件销售额300万元任务后超出部门销售额的1.0％提成。第五十六条：备品配件条约治理、备品配件排产、交货由售后服务部司理和销售内勤监视完成。

并实时反馈到售后服务人员。第九章 售后服务人员的绩效考评第五十七条：售后服务人员必须对每个服务项目的服务情况举行自我总结和评定并交售后服务部存档；售后服务部司理对每个项目的服务情况举行电话回访并举行考核。

第五十八条：售后服务人员违反公司有关售后服务治理制度或因事情责任心不强，而遭客户投诉，或使公司遭受经济损失及其他形象损失的必须按《售后服务责任事故追究制度执行》。第五十九条：售后服务部司理每月按售后服务部绩效考核内容对每个服务人员举行绩效评定并报研发中心，月度绩效评定是年终先进分子评定及薪酬晋级的依据之一。

第六十条：售后服务人员每年必须举行年终事情总结且举行年度绩效考评，并交售后服务部存档。第十章 售后服务治理措施及事情表格 指标种别关键事项关键绩效指标考核尺度评估方法数据泉源权重目的值实际值评价值公司岗位通用指标利润利润单元产值每增加（降低）1个百分点加（减）1分利润/月度产值财政部6全员劳动生产率全员劳动生产率每提高（降低）1个百分点加（减）1分工业增加值/职工平均人数财政部6岗位通用指标质量质量百万产值产物质量（售后反馈）处置惩罚成本，每增加一个百分点扣1分售后成本/月度产值售后服务部876元焦点员工保留率焦点员工保留率每下降一个百分点扣1.5分1-焦点员工去职人数/总人数人力资源部896%岗位专用指标服务治理考核数据、事情日志、月度总结公司KPI指标考核数据泉源未实时在每月划定期限上交，扣1分；事情日志及月度总结被抽查每少一次扣1分售后服务部8外勤率、服务目的及格率全年外勤日少于240天，扣1分，一次服务不及格扣1分。三次以上服务不及格扣2分。客户反馈事情日志8服务质量、宁静文明生产未在划定期限到达现场或完成任务一次扣1分；被客户投诉一次扣1分；发现衣冠不整，不穿事情鞋不戴宁静帽一次扣1分；发生宁静事故一次扣2分。

客户反馈8客户培训与客户回访对客户不举行操作维护培训一次扣1分；每月电话回访客户少于六次，扣1分；平均每月造访客户少于1次，扣2分。客户反馈事情日志8信息资料完整率与信息资料反馈每月服务信息资料表格填写不清晰、不完整每遗漏一处扣1分，遗漏五处以上或漏填一页信息资料表格扣2分。

9技术培训技术培训不到场公司组织培训一次扣1分、考核不及格一次扣2分。5市场维护与开发市场维护与开发月销售零配件额≥1万元，10分；月销售零配件额0.5～1万元，8分；月销售零配件额≤0.5万元，4分。

10行为性指标价值观责任性未按售后服务事情流程操作，造成不良影响一次扣一分；事情责任心不够，态度犷悍，影响企业形象一次扣2分。4团队互助意识不配合协调本部门服务人员或公司其他部门以致延误事情，一次扣1分；团体看法差，影响企业声誉，一次扣2分4努力性对客户不热情，事情不努力主动，影响正常事情，一次扣1分；消极怠工，影响企业形象一次扣2分。4纪律性不平从部门司理事情摆设，一次扣1分；，违犯公司规章制度一次扣1分。劳动纪律治理记载4附加分值（1）对公司某项业务有突出孝敬或重大失误的，酌情加（扣）-5--+5分；合计考评者签名：员工确认签名：售后服务部绩效考核治理措施 XXXXXXXXX有限公司文件名称售后服务部服务器械治理措施版次版文件号体例部门售后服务部总数第1页共1页1.目的为了增强售后服务服务器械使用和保管的治理事情，本着有利事情和敬服耐用的原则，凭据公司实际情况，特制订此治理措施。

2.售后服务器械耐用品：条记本电脑，数码相机，测温仪， u盘，游标卡尺（300），厚薄规，5公斤勾衡1把，1.5磅榔头，运动扳手、套筒扳手、呆扳手、扭力扳手，电工器材等。消耗品：工具箱，事情服，事情劳保鞋，6米长胶管、5米卷尺等。

3.售后服务器械治理内容与要求1)每年2月份由售后服务部司理集中申请购置一次售后服务器械；人力资源部或供应物流部凭据公司向导批准后的请购单举行集中采购。2)人力资源部或供应物流部采购的售后服务器械入库存挂号存案后，售后服务人员本人到人力资源部或供应物流部管理出库挂号领用手续。3)售后服务器械使用寿命划定：一类耐用品如条记本电脑，数码相机，游标卡尺（300），万用表电工器材使用寿命≥5年，二类耐用品如测温仪， u盘，厚薄规，5公斤勾衡1把，1.5磅榔头，运动扳手、套筒扳手、呆扳手、扭力扳手使用寿命≥2年，消耗品如工具箱，事情服，事情劳保鞋，6米长胶管、5米卷尺使用寿命≥1年。

4)服务器械在划定的使用寿命年限内若遗失或被人为损坏按售后服务器械赔偿责任举行追究赔偿。若非人为因素使用时器械损坏，到人力资源部或供应物流部管理维修或报废手续。5)售后服务人员去职时将所领用服务器械一并退回人力资源部或供应物流部并管理退回手续。

（消耗品除外）。4.售后服务器械赔偿责任1)售后服务人员具有敬服、保管服务器械的义务和责任，并要求保证服务器械在划定的使用寿命年限内能正常使用。若遗失或被人为损坏一类耐用品按使用期每凌驾半年按原价的10﹪折旧后举行赔偿，但最终底价最低不少于原价的10﹪举行赔偿；二类耐用品按使用期每凌驾半年按原价的20﹪折旧后举行赔偿，但最终底价最低不少于原价的10﹪举行赔偿。2)售后服务人员遗失或被人为损坏的服务器械后立刻向部门司理汇报，并填写服务器械赔偿单。

并按赔偿单划定到财政部交清赔偿款。5． 附件《服务器械赔偿单》体例：审核：批准：日期：日期：日期：XXXXXXXXX有限公司文件名称售后服务责任事故追究制度版次B文件号NK-MF25-B体例部门售后服务部总数第1 页共1页1.目的：为了提高售后服务人员的业务水平和事情责任心，制止由于责任心不强，而使公司遭受经济损失或其他形象或信誉损失，凭据公司实际情况，特制定本制度；2.工具：售后服务部全体售后服务人员工。3.责任事故：指由于售后服务人员违反公司有关售后服务治理制度或因事情责任心不强，而使公司遭受经济损失或其他形象或信誉损失的事故称为责任事故。

4.损失和责任认定：由质量副本总建立的责任事故认定小组卖力认定责任规模、损失巨细，以及处置惩罚意见；并报请公司董事长（总司理）审核。5.责任事故的处罚尺度1、一般责任事故经济罚款额度：一个月内客户投诉一次处罚售后服务人员人民币伍拾整；一个月内客户投诉二次以上每次处罚售后服务人员人民币壹佰元整。2、重大责任事故经济罚款额度序号损失额度（元）处罚尺度（按累进制盘算）1－50030％2500－200025％32000－500020％45000－1000015％5＋10000010％6.责任事故行政处罚对严重失职的责任事故相关人员，除经济处罚外，公司将予以免职或降级，停止涨薪，直至开除处置惩罚；体例：售后服务部审核：批准：日期：日期：日期：XXXXXXXXX有限公司文件名称售后服务零部件赔偿治理措施版次B版文件号NK-MF25-B体例部门售后服务部总数第1页共1页1、目的为了提高产物和服务的质量，严格控制售后服务历程中发生赔偿事件，落实责任追究制度，凭据公司实际情况，特制订此治理措施。

2、零部件赔偿法式1)零部件赔偿须有客户单元的质量问题来函（传真、邮件等）或销售人员、售后服务人员的详细设备损坏状况陈诉（照片）提交售后服务部，刚刚受理赔偿要求。2)售后服务部核查来函或陈诉文件并存档并实时汇报分管销售副总作出是否赔偿处置惩罚意见。售后服务部填写《售后赔偿申请单》报送分管销售副总和总司理审核批准。3)经分管销售副总和总司理审核批准后，销售部下达排产计划，售后服务部监视实施。

4)生产部按交货期限组织生产，采购物流部卖力发运。5)制造技术部应实时对零部件赔偿举行成本（加工、采购、发运）核算统计汇总，并报送售后服务部。6)售后服务部将《售后赔偿申请单》完整填写后交质量副总，由质量副总卖力对售后赔偿的责任举行认定。

3、零部件赔偿批准权限6)对于紧迫事件，赔偿总金额在1000元以下，售后服务部司理可批准《售后赔偿申请单》，并执行。《售后赔偿申请单》报送分管销售副总、质量副总、总司理及相关职能部门并挂号存案。

7)对于紧迫事件，赔偿总金额在5000元以下，由分管销售副总批准《售后赔偿申请单》，并执行。《售后赔偿申请单》报送分管质量副总、总司理及相关职能部门并挂号存案。8)总金额在5000元以上零部件赔偿须总司理批准并挂号存案。

《售后赔偿申请单》报送相关职能部门。4、零部件赔偿责任追究法式3)质量副总在收到批准后的《售后赔偿申请单》后，应组织相关部门，实时处置惩罚。4)质量副总卖力对售后赔偿的原因举行分析和相关责任举行认定。5)质量副总凭据公司的相关制度对相关责任人提出处罚意见，填写《售后赔偿责任认定书》，报总司理批准。

5.附件：1)《售后赔偿申请单》2)《售后赔偿责任认定书》（质量部卖力）体例：审核：批准：日期：日期：日期：XXXXXXXXX有限公司文件名称售后服务部备品配件治理措施版次B版文件号体例部门售后服务部总数第1页共1页6.目的为了提高售后服务事情效率，有效控制售后服务成本，最大限度满足客户要求，规范售后服务部的备品配件库的运营及配件的入库和发运事情。特制定本治理制度。7.适用规模适用于公司备品配件的生产、入库、堆栈治理、发运事情。

8.职责售后服务部卖力备品配件条约的签订、监视条约推行事情及堆栈保管；技术中心产物司理卖力备品配件图纸、工艺技术文件的下发事情；生产部按计划完成备品配件的生产、同时管理备品配件入库手续事情；质检部卖力备品配件的入库磨练事情；采购物流部卖力备品配件的发运事情。9.备品配件治理法式7)售后服务部凭据客户的需求签订备品配件销售条约，客户预付款到账后下发备品配件排产通知表，同时确定客户名称、联系人、联系电话、备品配件发运时间，所在等；8)技术中心相关部门凭据售后服务部下发备品配件排产通知表整理并下发备品配件图纸、工艺技术文件；9)生产部凭据备品配件排产通知表按交货期限组织生产。各车间加工件（包罗各种需要磨屑内孔的轴承）和组装完成的产物或部件在最后一道加工工序(包罗油漆)完成后，由最后工序完成车间填写《制品（半制品）交库单》,经质检部门磨练及格签字后，把交库单的第二联交至售后服务部备品配件堆栈治理人员，并根据定置治理的要求存放在备品配件堆栈指定的所在,大件物车间到堆栈的中转由车间卖力在堆栈内部的吊装。堆栈单独列帐。

所有备品配件的工时结算单必须有备品配件堆栈治理人员的签字才可以计入本月度公司的工时结算； 10)采购物流部凭据备品配件排产通知表实时采购尺度件，外购件，填写《制品（半制品）交库单》（有图纸的需附图纸）,交质检部门验收，其中编织筛网等到货后实时通知生产部做好油漆事情后，磨练及格后将尺度件，外购件及《制品（半制品）交库单》交备品配件堆栈治理人员定置保管并签字入库；11)备品备件堆栈治理人员接到车间和采购物流部的交库单，在第一时间内填写《配件发运通知单》交销售行政部。销售行政部凭据详细情况签署发运意见，准确填写收获单元，收货地址，收货人，联系方式后将《配件发运通知单》转至采购物流部发运员。发运员凭《配件发运通知单》到备品配件库管理出库手续，联系发运车辆发货。发运员卖力与客户现场保持联系，确保配件实时，准确交付用户。

12)如果车间生产需要借用备品配件库的库存，应该实时送还，实在无法送还的应该由堆栈部门列出清单，扣除车间相应的工时。堆栈治理人员管理销帐手续。并通知相关堆栈扣回有关物料。

采购物流部借用备品备件堆栈的库存应该实时送还，与维持堆栈的正常存水平；13)售后服务部定期与备品备件堆栈治理员举行相同，确保库存量的合理化并定期举行调理。体例：售后服务部审核：批准：日期：日期：日期：第十一章 售后服务部服务信息资料治理一、为了利便售后服务人员实时更新和增补服务信息；利便公司治理层和技术中心有关部门人员查阅服务信息，到达资源共享目的。

公司技术中心设置售后服务部服务信息治理专用服务器。二、售后服务人员每次出差返回公司要求服务人员本人实时到资料室专用的一台电脑上把每次服务表格信息内容编辑放到服务信息服务器的小我私家文档和胡敏锐项目文档中生存。三、售后服务部服务信息治理结构图、服务信息存放内容如下： 四、服务信息主要内容表格详见《售后服务部售后服务人员事情手册》。五、1、设备到货清点陈诉、2、设备培训人员签到表、3、设备安装调试服务法式检查陈诉、4、售后服务备忘录(事情日志)、5、项目售后服务总结陈诉、6、设备资料数据收罗清单、7、故障诊断和处置惩罚陈诉、8、设备售后回访服务法式检查陈诉、9、设备安装现场整改通知书等服务信息原始表格每次出差返回公司要求实时交售后服务内勤处生存。

六、服务信息内容存放时间实时性、完整性是售后服务部年终考核售后服务人员的主要内容。每次设备安装调试服务必须提交本方案的第五条款的1、2、3、4、5项表格，每次质量故障处置惩罚服务必须提交本方案的第五条款的4、5、6、7项表格，每次客户回访服务必须提交本方案的第五条款的4、5、6、8项表格，须要提交本方案的第五条款的9项表格，每次服务提交的表格缺少一份在年终绩效奖中扣人民币拾元。XXXXXXXXX有限公司 FAX收件单元： 发件单元：XXXXXXXXX有限公司收 件 人：发 件 人：邮 编：邮 编：电 话：电 话：传 真：传 真：主 题 词：安装调试页 数：共1页 公司： 贵公司 月 日的要求我公司派服务人员现场指导安装、调试的来函已收悉。

凭据条约中的有关条款划定：我公司只能派一名身体康健的服务人员到现场举行一次期限为 天的指导安装、调试售后服务事情。请贵公司认真做好设备安装、调试事情日程计划、完成设备各部件的安装基础和支撑结构等、准备设备安装的起吊运输工具和装备、完成电线电缆和电控设备部署事情等。如果贵公司现场不具备安装、调试条件，导致在划定的期限内不能完成指导安装、调试事情而需要继续举行售后服务事情，我公司将按公司制度收取超时限售后服务用度。

为了双方互助愉快，请贵公司认真填写下列表格，并传真到我公司售后服务部。以便我公司能实时派服务人员到现场举行安装、调试事情。顺祝商棋！ XXXXXXXXX有限公司售后服务部 年 月 日 附件售后服务现场情况观察表1、体例设备安装、调试事情计划日程表？□ 已体例 □ 正在体例 □ 未体例2、完成设备安装基础和支撑结构、料斗等制作？□ 已制作 □ 正在制作 □ 未制作3、设备安装的起吊运输工具和装备？□ 已准备 □ 正在准备 □ 未准备4、电线电缆和电控设备部署完成事情？□ 已布好 □ 正在部署 □ 未制作4、我公司提供的设备计划开始安装的时间？ 年 月 日5、我公司提供的设备计划开始调试的时间？ 年 月 日填表人： 填表日期： 售后服务申请表 NO： 客户名称条约编号项目名称、地址设备型号、编号客户联系人、电话服务种别（安装调试、处置惩罚故障、客户回访）客户要求售后服务内容：（传真、邮件等或条约要求内容）销售部： 日期：服务理由、原因分析、处置惩罚建议：技术部产物司理： 日期：派出服务人员要求服务时间服务人员签字服务内容及处置惩罚措施：售后服务部： 日期：分管副总意见 售后服务备忘录(事情日志)项目名称条约编号客户名称设备型号、编号联 系 人联系电话、传真致：凭据条约(或贵方）要求，XXXXXXXXX有限公司服务工程师在贵处举行技术服务期间，获得贵方的鼎力大举支持和配合。

如对我方服务质量及态度，有何建议和意见，请致电XXXXXXXXX有限公司。电话：序号日期内容备注12345678910本次服务陈诉及相关建议意见等详见附件：服务陈诉及服务备忘录翰札客户建议及意见： 客户代表： 日期： 服务工程师： 日期： 设备安装现场整改通知书项目名称设备编号客户名称设备型号联 系 人联系电话、传真一、设备安装条件整改内容：（零部件清点、基础找平，牢固、安装技术要求及情况等）要求整脱期限： □ 八小时内 □ 二十四小时内 □ 三天内 □ 七天内二、设备运行状况整改内容：（轴承温度、润滑、事情电流、振幅、横摆及工况条件）要求整脱期限： □ 八小时内 □ 二十四小时内 □ 三天内 □ 七天内三、客户答应的整改内容、措施及期限：客户签名： 日期：五、售后服务人员事情小结： 服务工程师： 邬国良 日期：注：本通知书一式二份，一份由客户签名生存，一份由售后服务人员随项目服务总结陈诉交售后服务部存档。项目售后服务总结陈诉项目名称条约编号客户名称设备型号、编号2YKR3073NJ振动筛一台联 系 人联系电话、传真一、设备安装调试情况：（零部件清点、基础找平、设备安装、设备性能调试效果）二、设备运行情况及参数：（轴承温度、事情电流、振幅、横摆、处置惩罚量、效率、物料组成等工况条件）设备运行三小时后四个激振器轴承温度34℃，振幅约8mm,无横摆，物料部署匀称。

三、处置惩罚设备质量问题：（事故原因分析、处置惩罚方法、效果）质量问题：筛机侧板开裂。原因分析：1、筛机出料口处发生积料现象，致使侧板下端磨损严重，运行时筛机出料端受到碰撞阻力影响其自由状态下运行轨迹，使筛机整体各部位受力不匀称所致侧板开裂。

2、侧板与增强的折边角钢有点焊，造成该处应力集中开裂。处置惩罚方法：1、出料口处接纳不发生积料现象处置惩罚措施，如在筛机第二层筛面出料处增加盲板，使物料不落到横梁上或改变出料处的地基梁的结构。

2、在裂纹未端打阻裂孔，防止裂纹伸展；在裂纹处加16mm夹板增强侧板的强度。四、客户建议及意见：（设备结构、使用、维护）客户签名： 日期：五、售后服务人员事情小结：现场视察开端侧板开裂原因是进料口存在积料和有点焊现象。现场处置惩罚方案是打阻裂孔、加夹板加固已实施，但接纳增加盲板制止积料现象措施现场答应更换筛网时革新实施。要求整改的内容：1、裂纹夹板的螺栓要求接纳10.9级螺栓；2、振动筛操作手册要求轴承使用美孚EP2润滑脂；3、给料不匀称，建议更改入料斗使给料物料匀称并淘汰物料对筛面的打击。

服务工程师： 日期： 资料数据收罗清单项目名称设备编号客户名称设备交货日期联 系 人联系电话、传真一、数据资料情况温度 ℃物料性质、组成轴承事情温度（左） ℃轴承事情温度（右） ℃电机事情电流（Ⅰ） A电机事情电流（Ⅱ） A振幅（左） MM振幅（右） MM处置惩罚量 T/h处置惩罚效率润滑油（脂）加入润滑油周期 L/周期易损件、耐磨件使用情况：二、设备与系统工艺流程的关联设备作用：三、设备结构、使用、维护特点：（与海内外同型号规格设备比力）四、客户建议及意见：（请客户填写）五、售后服务人员事情小结： 服务工程师： 日期： 设备到货清点陈诉凭据条约（条约编号： 、设备型号： ）的供货规模和卖方发货清单或装箱清单，条约双方有关人员对到达货物举行了清点开箱验收，效果如下： 发货清单编号.箱号清点效果备注1、双方清点后的货物自 年 月 日起交由买方保管，如有丢失损坏由买方卖力。2、卖方将尽快书面通知买方有关短缺件/漏发件/错发件的详细到货情况。详情可电话联系 卖 方： XXXXXXXXX有限公司 代表签字： 买 方： 代表签字： 设备培训人员签到表客户名称条约编号项目名称设备型号、编号客户联系人联系电话培训时间培训所在培训内容：（设备结构、事情原理、操作规程、维修调养、故障清除等） 售后服务培训人：序号姓名、职务序号姓名、职务19210311412513614715816客户意见和建议： 故障诊断和处置惩罚陈诉 NO： 客户名称条约编号项目名称设备型号、编号客户联系人联系电话客户质量故障信息：（传真、邮件等）销售部： 日期：故障诊断、处置惩罚方案： 技术开发部司理： 日期：派出服务人员要求完成时间处置惩罚效果：（现场故障分析、处置惩罚历程等）售后服务人员： 日期：客户意见和建议 售后赔偿申请单赔偿单号No：客 户 名 称信息泉源传真/邮件项 目 名 称售服人员问题反馈日期地 址产物名称型号联系人及电话产 品 编 号出厂日期客户反馈信息：售后服务部观察情况：部门向导审批意见：售后服务部：销售副总：总司理/董事长：赔偿内容清单：序号零件名称数量单价总价交货期123报送部门：产物质量部，技术中心各室（部），其他有关部门抄送向导： 服务器械赔偿单赔偿单号No：服务人员姓名填报赔偿日期服务器械名称服务器械数量服务器械购置日期服务器械原购价服务器械折旧价服务器械赔偿价赔偿原因：部门情况观察：主管向导审批意见：财政部意见：报送部门： 客户回访跟踪问卷表 No：客户名称单元地址联系人电话、传真订购设备时间、设备型号、规格、数量及编号，设备运行时间等：对本公司设备的满足水平：使用质量： □很满足 □满足 □比力满足 □不满足外观质量： □很满足 □满足 □比力满足 □不满足价 格： □很满足 □满足 □比力满足 □不满足交 货 期： □很满足 □满足 □比力满足 □不满足原因说明：对本公司服务的满足水平：服务态度： □很满足 □满足 □比力满足 □不满足安装调试服务： □很满足 □满足 □比力满足 □不满足售后维修、调养服务： □很满足 □满足 □比力满足 □不满足操作、维护培训： □很满足 □满足 □比力满足 □不满足备品、备件实时供应： □很满足 □满足 □比力满足 □不满足技术支持□很满足 □满足 □比力满足 □不满足原因说明：其他意见、要求或建议，如与其他厂家同类产物的差距、市场信息、革新的建议等售后服务人员： 日期： 售后回访服务法式检查陈诉设备型号： 出厂编号： 日期 陈诉编号： 客户名称： 设备条约金额：项目名称：试运行时间：联系人；质保日期：联系电话：物料性质： 岩石 □ 河卵石 □ 其它物料 □传真：给料粒度 mm地址：处置惩罚量： T/h检查项目已检查未检查检查效果电机事情电流电机轴承温度减速机轴承温度主机轴承座温度生产效率三角带张紧状况给排料状况振幅、频率、横向摆动量弹簧压缩状况转子积料状况破碎腔积料状况溢料调治装置事情润滑油（流量、油位、管路泄漏等）齿轮状况（磨损、啮合）铜套的磨损设备运行状况（平稳性、漏水等）易损件磨损（筛网、抛料头、耐磨衬板、还击板、颚板等）隶属设备(电控、变频器、润滑站、风扇、振动报警器等）设备惯性停车时间宁静检查（掩护罩、检验门等）所有螺栓的紧固备注：陈诉中未能列出检查项目另请书面说明。

客户代表 日期南昌矿机服务人员 日期 南昌矿机服务司理 日期 振动筛安装调试服务法式检查陈诉振动筛型号： 出厂编号： 日期 陈诉编号： 客户名称： 是 不是项目名称：收到设备总图□□联系人；收到设备使用说明手册□□联系电话：收到设备及格证□□传真：发货清单与实物是否一致□□地址：物料性质： 岩石 □ 河卵石 □ 其它物料 □设备条约金额：：筛孔尺寸： 上层 mm 中层 mm 下层 mm设备交货时间：处置惩罚量： T/h给料粒度 mm安装检查项目及格不及格试运行检查项目及格不及格1.基础和钢结构牢靠稳定性□ □1.启动前系统宁静性是否正常□□2.基础和钢结构水平□ □2.确定电机的转向及转数□□3.前/后支座安装牢靠□ □3.振动筛的运行是否异常响声□□4.前支座水平□ □4.横向有无摆动□□5.后支座水平□ □5.振幅 前: mm 中: mm 后: mm□□6.振动筛安装空间尺寸□ □6.空转时电流 A.负载时电流 A□ □7. 筛箱安装水平正中□□7.振动频率 Hz□□8. 橡胶弹簧安装水平正中□□8. 空转4(或8)小时电机温度 ℃□□9. 两侧橡胶弹簧压缩量差值≦5mm□□9. 空转4(或8)小时轴承温度 ℃□□10.给料斗的安装□□10.给料方式（给料机、皮带机、其它）□□11.给料方式及工艺部署合理□□11.筛分形式、效果（干筛 湿筛）□□12.振动筛排料斗的部署安装□□12.检查有无漏油现象□□13.振动筛筛体周围空间﹥80mm□□培训满足不满足14.电机/传动装置的安装水平正中□□1.宁静培训□□15. 挠性片两头联轴器水平对齐□□2.设备的事情原理及操作□□16.挠性片安装□□3.日常的维护和检查□□17.三角带的张紧和校正□□4、提供产物配件清单□ □18.润滑脂的质量□□.到场培训的人员：19.润滑脂添加□□20.筛网安装方式□□21.联轴器之间距离（40-60 mm）□□备注： 不及格检查项目填写《设备现场整改通知书》要求举行整改。陈诉中未能列出检查项目另请书面说明。客户代表 日期南昌矿机服务人员 日期 南昌矿机服务司理 日期 棒条给料机安装调试服务法式检查陈诉给料机型号： 出厂编号： 日期 陈诉编号： 客户名称： 是 不是项目名称：收到设备总图□□联系人：收到设备使用说明手册□□联系电话、传真：收到设备及格证□□地址：发货清单与实物是否一致□□设备条约金额：：物料性质： 岩石 □ 河卵石 □ 其它物料 □设备交货时间：处置惩罚量： T/h给料粒度 mm安装检查项目及格不及格试运行检查项目及格不及格1.基础和钢结构牢靠稳定性□ □1.启动前系统宁静性是否正常□□2.基础和钢结构水平□ □2.确定变频器的频率□□3.前/后支座安装牢靠□ □3.给料机的运行是否异常响声□□4.前支座水平度□ □4.横向有无摆动□□5.后支座水平度□ □5.振幅 前: mm 中: mm 后: mm□□6.给料机安装空间尺寸□ □6.空转时电流 A.负载时电流 A□ □7. 槽体安装水平正中□□7.事情振动频率 Hz□□8. 金属弹簧安装水平正中□□8. 空转4(或8)小时电机温度 ℃□□9. 两侧弹簧压缩量差值≦3mm□□9. 空转4(或8)小时轴承温度 ℃□□10.料仓的部署安装□□10.喂料方式（鄂破、还击破、皮带机、其它）□□11.给料方式及工艺部署合理□□11.检查有无漏油现象□□12.给料机排料斗的部署安装□□□□13.槽体与周围物体空间﹥80mm□□培训满足不满足14.电机/传动装置的安装水平正中□□1.宁静培训□□15. 皮带轮同一水平面临齐□□2.设备的事情原理及操作□□16.挠性片安装□□3.日常的维护和检查□□17.三角带的张紧和校正□□4、提供产物配件清单□ □18.润滑油的质量、润滑油添加□□5.到场培训的人员：19. 安装倾角□□20. 变频器的安装调试□□备注： 不及格检查项目填写《设备现场整改通知书》要求举行整改。

陈诉中未能列出检查项目另请书面说明。客户代表 日期南昌矿机服务人员 日期 南昌矿机服务司理 日期 VS系列立轴破安装调试服务陈诉立轴破型号： 出厂编号： 陈诉编号： 客户名称： 是（√） 不是（×）项目名称：收到设备总图联系人；收到设备使用说明手册联系电话、传真：收到设备及格（质量）证地址：发货清单与实物是否一致设备条约金额：：物料性质： 岩石 □ 河卵石 □ 其它物料 □设备交货时间：处置惩罚量： T/h给料粒度 mm安装检查项目及格不及格试运行检查项目及格不及格1.基础和钢结构牢靠稳定性□ □1.启动前系统宁静性是否正常□ □2.基础和钢结构水平□ □2.确定电机的转向□ □3.主机安装水平及牢靠稳定性□ □3.设备运行是否异常响声□ □4. 给料方式及工艺部署合理给料方式□ □4.振动报警装置是否正常□ □5.给料状况（漫衍、粒径）□ □5. 溢料调治装置事情是否正常□ □6.给料斗的安装□ □6. 转子体惯性停车时间□ □7.出料斗的部署安装及工艺部署合理性□□7. 检验门是否宁静紧锁□□8. 电控柜的安装合理性（平稳性、防潮等）□□8. 空转4(或8)小时电机温度 ℃□□9. 电控柜的调试检查（电源电压、法式等）□□9. 空转4(或8)小时油箱油温度 ℃□□10.调治给料口丝杆的调试检查□□10. 双电机空转时电流 A.负载时电 A□□11. 转子体灵活性检查□□11. 转子积料状况、破碎溢料状况□□12. 各磨耗件牢固状况□□12.检查有无漏油现象及螺栓松动情况□□13. .电机的安装牢靠稳定性□□培训□□14.电机的主轴安装垂直度□□1.宁静培训□□15. 电机与主机皮带轮水平高度对齐□□2.设备的事情原理及操作□□16.三角带安装的张紧□□3.日常的维护和检查□□17.三角带的校正□ □4、提供产物配件清单□ □18.稀油润滑站的电路接线和管路接线正确□ □4.到场培训的人员：19.使用的润滑油品质及添加油位□ □20. 冷却风扇安装□ □备注：及格（√），不及格（×）。不及格检查项目填写《设备现场整改通知书》要求举行整改。陈诉中未能列出检查项目另请书面说明。

客户代表 日期南昌矿机服务人员 日期 南昌矿机服务司理 日期 CC系列圆锥破碎机安装调试服务陈诉圆锥破碎机型号： 出厂编号： 陈诉编号： 客户名称： 是（√） 不是（×）项目名称：收到设备总图联系人；收到设备使用说明手册联系电话、传真：收到设备及格（质量）证地址：发货清单与实物是否一致设备条约金额：：物料性质： 岩石 □ 河卵石 □ 其它物料 □设备交货时间：处置惩罚量： T/h给料粒度 mm安装检查项目及格不及格试运行检查项目及格不及格1.混凝土基础强度或钢结构牢靠稳定性□ □1.启动前润滑液压站、电控系统调试□ □2.基础锚板相互之间是否在同一平面内（±1mm），每块锚板是否水平（±0.5mm）□□2.确定主机电机、主滑润电机、水平轴润滑电机、液压电压、冷却风机、防尘风机的转向□□3. 橡胶减震块垂直安装，不能受到水平偏向上的力□□3.调整溢流门，视察3个压力表和温度表，主润滑和水平润滑滤芯堵塞报警是否正常□□4.主机臂架与工艺部署给料角度是否合理□ □4、检测蓄能器氮气瓶的压力（S型除外）□ □5.给料粒径漫衍合理性（细料不能过多）□ □5、主轴上升、下降举行液压系统排气操作□ □6.给料斗的安装（满腔对中给料）□ □6、确认主轴已上升20mm，方可开机□ □7.出料斗的安装及工艺部署合理性□□7、试运行时润滑液压站回油网是否有铜沫，□□8. 电控柜安装位置（平稳性、防潮防尘等）□□8 电机空转时电流 A.负载时电 A□□9. 电控柜的调试（电源、接线、法式等）□□9. 主轴自转偏向（空机转速 、负载转速 ）□□10. 润滑液压站安装位置及油管部署的合理性（回流、油管密封、散热器安装等）。□□10 . 设备运行是否异常响声及摆动幅度。

空转4(或8)小时主电机温度 ℃□□11. 校核润滑液压站中OG1、TG1、TG2、TG3元器件设置和行动准确性。□□11. 检查有无漏油现象及螺栓松动情况□□12. 整体吊装破碎机主机安装稳定性□□12. 检测位移传感器并举行排料口校零□□13. 清洁皮带轮锥孔和胀套，将胀套安装在电机轴上，安装皮带轮时不要在锥孔内和胀套涂抹油脂。□□培训□□14. 电机皮带轮与主机皮带轮水平对齐□□1.宁静培训□□15.三角带安装的张紧和校正□□2.设备的事情原理及操作□□16.水平轴润滑油位（CC100、CC200）□□3.日常的维护和检查□□17. 润滑液压站电路接线和管路接线正确□ □4、提供产物配件清单□ □18.清洁油箱并加入足量的润滑油：美孚600XP150#；液压油：美孚600XP68#□□.到场培训的人员：19. 对整机安装的，检查臂架高度至少到臂架衬套上端面（润滑脂SHC007）□□20、防尘风机装置安装□ □不能整体吊装的分体安装时检查项目及格不及格1). 安装下架体，注意破碎机地脚螺栓的紧固力矩，清洁偏心套和防尘罩。□□2). 安装主轴前，清洁主轴，注意止推轴承的位置，中盘和下盘安装切合安装规范要求。

安装时不要遗忘安装内密封圈，在主轴和偏心套衬套上涂抹润滑油，当主轴下降到防尘密封圈接触到防尘罩时，停止下降主轴，待调整好防尘密封圈后再下降主轴，防尘密封圈不能受力，否则易损防尘密封圈。□□3). 安装上架体前，清洁洁净上下架体接触锥面宁静面，清洁洁净主轴上端和臂架衬套，在下架体锥面宁静面上涂抹一层润滑油（不能用润滑脂），在臂架衬套内外貌涂抹臂架专用润滑脂。□□4). 安装上架体，注意不要损坏臂架衬套密封圈，检查臂架与给料装置角度，当上架体落下后，用顶丝螺栓调整上架体，使上下架体间四周间隙一样，再用螺栓紧固上架体，紧固完毕后，用塞尺（0.05mm）检查四周间隙，塞尺不能塞进去。

□□5). 清洁臂架衬套，加注臂架润滑脂（美孚SHC007），到臂架衬套牢固螺栓顶部即可。□□6). 安装臂架帽，注意不要损坏臂架帽O形圈，紧固臂架帽螺栓到划定力矩。□□备注：及格（√），不及格（×）。不及格检查项目填写《设备现场整改通知书》要求举行整改。

陈诉中未能列出检查项目另请书面说明。客户代表 日期南昌矿机服务人员 日期 南昌矿机服务司理 日期 HS系列还击式破碎机安装调试服务陈诉还击式破碎机型号： 出厂编号： 陈诉编号： 客户名称： 是（√） 不是（×）项目名称：收到设备总图联系人；收到设备使用说明手册联系电话、传真：收到设备及格（质量）证地址： 发货清单与实物是否一致设备条约金额：物料性质： 岩石 □ 河卵石 □ 其它物料 □设备交货时间：处置惩罚量： T/h给料粒度 mm安装检查项目及格不及格试运行检查项目及格不及格1.基础和钢结构牢靠稳定性（水平）□ □1.启动前系统宁静性是否正常□ □2.设备安装地基尺寸的校正□ □2.确定电机的转向□ □3.主机安装水平及牢靠稳定性□ □3.板锤和还击衬板等易损件螺栓紧固□ □4. 给料方式及工艺部署合理给料方式□ □4.排料口尺寸的巨细□ □5. 破碎机的事情空间□ □5. 设备空负荷运行是否异常响声□ □6.给料斗的部署安装合理性□ □6. 转子体惯性停车时间□ □7.排料斗的部署安装合理性□□7. 上机体是否宁静紧锁□□8. 电控柜的安装调试合理性□□8. 空转4(或8)小时电机温度 ℃□□9. 上机体打开灵活性（宁静锁等）□□9. 空转4(或8)小时四个轴承座温度 ℃□□10.检查板锤和还击衬板座平稳无裂纹□□10. 空转时电流 A.□□11. 转子体盘动灵活性检查□□11. 负载时电 A□□12. 轴承座紧固螺栓的紧固水平、其他螺栓及各磨耗件牢固状况□□12.最大给料粒度和排料粒度是否合适□□13.调整各还击段的排料口尺寸情况□□培训□□14.检查液压缸事情运行状况□□1.宁静培训□□15. 电机皮带轮与主轴皮带轮平行对齐□□2.设备的事情原理及操作□□16.电机与电机架的安装牢靠稳定性□□3.日常的维护和检查□□17.三角带安装的张紧水平□□4．提供产物配件清单□□18液压站管路接线正确□□5、到场培训的人员：19.使用的润滑油品质及添加油位□□20．液压站事情运行检查□□备注：及格（√），不及格（×）。不及格检查项目填写《设备现场整改通知书》要求举行整改。陈诉中未能列出检查项目另请书面说明。

客户代表 日期南昌矿机服务人员 日期 南昌矿机服务司理 日期 JC系列鄂式破碎机安装调试服务陈诉鄂式破碎机型号： 出厂编号： 陈诉编号： 客户名称： 是（√） 不是（×）项目名称：收到设备总图联系人；收到设备使用说明手册联系电话、传真：收到设备及格（质量）证地址：发货清单与实物是否一致设备条约金额：：物料性质： 岩石 □ 河卵石 □ 其它物料 □设备交货时间：处置惩罚量： T/h给料粒度 mm安装检查项目及格不及格试运行检查项目及格不及格1.基础和钢结构牢靠稳定性（水平）□ □1.启动前系统宁静性是否正常□ □2.橡胶减振垫块安装状况□ □2.确定电机的转向□ □3.主机安装水平及牢靠稳定性□ □3. 动鄂板、定鄂板等易损件螺栓紧固□ □4. 给料方式及工艺部署合理给料方式□ □4.排料口尺寸的调整□ □5. 破碎机的服务空间□ □5. 设备空负荷运行是否异常响声□ □6.给料斗的安装□ □6. 飞轮惯性停车时间□ □7.排料斗的部署安装合理性□□7. 限位块事情平稳性□□8. 电控柜的安装、调试合理性□□8. 空转4(或8)小时电机温度 ℃□□9. 限位块的安装基础磨练□□9. 空转4(或8)小时四个轴承座温度 ℃□□10.检查肘板和肘板座平直无裂纹□□10. 空转时电流 A.□□11. 动鄂体盘动灵活性检查□□11. 负载时电 A□□12. 轴承座紧固螺栓的紧固水平、紧固颚板螺栓及各磨耗件牢固状况□□12.最大给料粒度和排料粒度是否合适□□13.检查调整双楔块调整移动情况□□培训□□14.检查弹簧安装及弹簧拉竿预紧状况□□1.宁静培训□□15. 电机皮带轮与飞轮平行对齐□□2.设备的事情原理及操作□□16.电机与电机架的安装牢靠稳定性□□3.日常的维护和检查□□17.三角带安装的张紧水平□□4．提供产物配件清单□□18润滑站管路接线正确□□5、.到场培训的人员：19.使用的润滑油品质及添加油位□□20． 检查限位块的安装情况□□备注：及格（√），不及格（×）。不及格检查项目填写《设备现场整改通知书》要求举行整改。

陈诉中未能列出检查项目另请书面说明。客户代表 日期南昌矿机服务人员 日期 南昌矿机服务司理 日期 分级机、洗砂机安装调试服务陈诉设备型号： 出厂编号： 陈诉编号： 客户名称： 是 不是项目名称：收到设备总图□□联系人：收到设备使用说明手册□□联系电话、传真：收到设备及格证□□地址：发货清单与实物是否一致□□设备条约金额：：物料性质： 岩石 □ 河卵石 □ 其它物料 □设备交货时间：处置惩罚量： T/h给料粒度 mm安装检查项目及格不及格试运行检查项目及格不及格1.基础和钢结构牢靠稳定性□ □1.启动前系统宁静性是否正常□□2.基础和钢结构水平校对□ □2.确定电机的运行偏向□□3.前/后支座安装牢靠□ □3.设备的运行是否异常响声、振动。□□4.前支座水平度□ □4. 空转时电流 A.负载时电流 A□□5.后支座水平度□ □5. 空转4(或8)小时电机温度 ℃□□6.安装空间尺寸□ □6. 空转4(或8)小时轴承温度 ℃□ □7. 槽体安装水平正中□□7. 检查有无漏油现象□□8. 给料方式及工艺部署合理□□培训满足不满足9.排料口的部署安装□□1.宁静培训□□10.给排水的部署□□2.设备的事情原理及操作□□11. 设备安装倾角□□3.日常的维护和检查□□12. 螺旋轴及衬板磨练□□4．提供产物配件清单□□13. 电机、减速机试运行磨练□□5.到场培训的人员：14. 润滑油的质量、润滑油添加□□15、检查水封、下轴承或齿轮的情况□□16、增加油毡□□备注： 不及格检查项目填写《设备现场整改通知书》要求举行整改。陈诉中未能列出检查项目另请书面说明。

客户代表 日期南昌矿机服务人员 日期 南昌矿机服务司理 日期 索赔申请陈诉客户名称项目地址联 系 人联系电话传真号码设备型号出厂编号事情时间吸收日期故障日期服务限期请详细形貌损坏情况和索赔原因，用图片说明故障或损坏情况的详细部位，特殊条件和一些此外因素等，已接纳何种检查措施，纠正方法，效果如何等。序号零件名称数量 备注1、2、3、4、索赔申请单元提交赔偿申请时，已熟知XXXXXXXXX有限公司尺度质保政策和处置惩罚法式的相关条款，一个索赔针对一起故障，故障发生日起15天内提交申请，要求客户保留损坏零件3个月以便提交工厂做进一步检查。

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