随着盘算机技术、信息技术和互联网技术的飞速生长，经济生活也发生了巨变，在互联网+的新时代配景下，传统的中小企业受到了诸多挑战。对于企业来说，客户资源是最为重要的资源，代表着企业的生命线，许多企业，尤其是西欧企业，已经将CRM系统作为提高企业焦点竞争力的法宝。然而，中小企业在客户关系治理方面依旧存在着诸多的不足，例如企业治理层缺乏客户关系治理的战略思想，员工缺少客户关系治理理念，企业缺少规范的操作流程，客户服务跟不上，缺乏先进客户关系治理技术和手段等等。

对于以上问题，企业部署CRM客户关系治理系统，可以一一击破。首先，企业治理者应当将客户关系治理纳入自身的学习系统中，并将这种理念与自身企业生长战略举行联合，引入CRM系统，与时俱进，努力学习，才气跟得上社会的生长，掌握客户的脉搏和企业客户生命周期。引入CRM系统之前，首先要对员工举行培训，让其有客户关系治理的观点，在引入CRM系统之后，梳理业务流程，将事情内容详细化，利便员工执行，只有每个员工都能正确明白客户关系治理的理念，才气保证客户关系治理事情的实施。最后，企业引入CRM系统之前，也需要根据自身企业的需求对系统举行选型。

CRM系统涵盖了售前与售后，例如公司的客户服务跟不上、速度慢可能会导致客户流失，这时候引入客服治理系统，也能大大提高客户服务水平和效率，从而淘汰客户的流失。总之，中小企业做好客户关系治理，是一项恒久的事情，引入先进的治理手段如CRM系统等软件，提升企业的客户关系治理水平，使企业不停生长壮大，迈入一个新台阶。

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