未名企鹅珍视为客户带来的价值，我们企业价值观的第一条就是“客户第一”。为了让非业务端部门的同事也能更好的明白客户和业务，未名企鹅按例组织了一场冬季交锋——客户服务知识竞赛，获得了宽大鹅苗的努力响应和支持。在组委会公正、公正、公然的原则下，北京、大连、济南的差别部门的小同伴，被随机分配到了各大“门派”——以小组为单元到场交锋，紧张的气氛开始弥漫开来。

小组成员有产物、开发、测试、运营、市场、销售、项目、客户乐成、财政......大家纷纷把自己在事情中的履历和心得分享出来，各组都有自己的优势，一时间伯仲难分。既然是交锋，少不了人手一本秘笈——《未名企鹅客户服务Q&A手册》，这是一本跨部门团结编撰的，以客户服务和业务逻辑为焦点的“宝典”。“宝典”在不停的修订和优化中，现在已经升级到了V3版本。宝典的内容详实富厚，都是鹅苗们平日里服务客户时日积月累的英华。

主要内容涵盖了未名企鹅的企业先容、价值文化、产物及理念、服务流程、服务尺度、客户的业务逻辑、客户需求明白等等......大伙儿在交锋之前都在努力讨论，不停的有火花碰撞，有更好的意见和想法时，就会把内容记载下来，以待宝典更新版本时被接纳。各组运筹帷幄，制定计谋和组内分工，磨刀霍霍终于等到了交锋的日子。

组委会邀请到了未名企鹅的团结首创人&COO——Teresa做本次交锋大会的总裁判，并宣布了本次交锋前三名的精致奖品。交锋分为三个环节：1. 随机抽题必答环节；2. 随机抽题抢答环节；3. 相互发问环节。

总裁判严苛的气势派头将交锋从一开始就带入到白热化的阶段，第二组的鹅苗们暂时落伍于其他组。谁曾想第二个环节，第二组手速过人，一连抢答乐成，答题爽性利落，一举跃然第一。

让手速慢的小组急得像热锅上的蚂蚁。第三个环节里，竞争愈发猛烈，第六组虽然使出了“套中套”的战略，试图给竞争对手挖坑，无奈对手储蓄扎实，知识富厚，从点到线到面，样样俱到，无懈可击。最终第二组以厥后居上的气势拿走桂冠，一、四组并列紧随其后，前三名落定。

冬季客户服务知识竞赛交锋正式圆满落幕。交锋的目的其实是希望公司全员要有更好的客户服务意识，要以明白客户业务和需求为关键目的，跨部门间更需要相互明白所涉及的事情内容，以便能够“以客户为中心”的更好的举行协作。恭喜冠军组，我们下一次交锋擂台见！关于未名企鹅 未名企鹅以“毗连康健”为使命，致力于提供生命康健领域的大数据产物息争决方案，资助客户实现数据驱动的业务增长。

未名企鹅中的“未名”代表北大，寓意人文精神，生命康健领域正是体现人文眷注的工业；“企鹅”象征科技，未名企鹅的首创团队结业于北大，技术气力来自腾讯，公司以未名企鹅命名是希望以人文情怀加上科技气力来推动生命科学行业数字化生长。