01事情岗位在事情中应主动向上级和同事问好。上岗前应检查事情用品是否能正常使用，检察事情日志，记载下重点事项。逐级检查所属下级员工仪容仪表。
摆设员工迅速进入事情岗位。02行走行走时不允许把手放在衣袋内，也不允许双手抱胸或背手走路；在事情场所与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉笑打闹；行走时，不允许与商户抢道穿行；在特殊情况下，应向商户示意后方可越行；走路行动应轻快，非紧迫情况不能奔跑、跳跃；手拉货物行走时不应遮住自己的视线；03就坐就坐时姿态要规矩，入座要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，眼光平视，面带笑容。就坐时不允许在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚；就坐时不允许在上司或商户眼前双手抱着胸前，翘二郎腿或半躺半坐；就坐时不允许趴在事情台上或把脚放在事情台上；就坐时不允许晃动桌椅，发作声音。04站立男士双脚打开，双手垂立身侧或放于背后，右手搭在左手上面，视线维持在平视微高的幅度，气度宁静、稳定、自信。
女士双脚要靠拢，膝盖打直，双手自然的放在小腹前，右手在上，背部挺直，两眼注视目的。05问候遇到商户/主顾或同事主动问好，问候时面带笑容，声音柔和。06遇到商户/主顾或上级遇到商户/主顾或上级时，要主动问好，侧身让路，让商户/主顾或上级先行。不行抢行、平行、穿行或装作没瞥见。
07商户/主顾向你问讯商户/主顾向你问讯或投诉时，不行以说：“不、不行、不行以、不知道”等语言，要实行一站服务，商户/主顾的问题在你这里即可获得解决。绝对不能相互推诿。遇到不能解决的问题时，请商户/主顾稍候片刻，向上级或同事咨询，尔后给商户/主顾一个明确回复。08接听电话铃响三声以内，接听电话。
清晰报道：“您好”。认真倾听电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人；如对方有公务相告或相求时，应将对方要求逐条记载在《营运部交接班日志》内，并只管详细回覆。
通话完毕，应说：“谢谢您，再见！”语气平和，并在对方放下电话后轻放话筒。接电听不懂对方的语言时，应说：“对不起，我不懂方言，请您用普通话好吗？”中途若遇急事须暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表现谢谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。09对方打错电话如果对方打错电话了，你可以礼貌的说：“对不起，这里是营运部，您要的部门电话是……”10拨打电话时电话接通后，应首先向对方致以问候，如：“您好”，并做自我先容。
使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交接清楚。通话完毕时应说：“谢谢您，再见！”11对方留言如果商户/主顾需要你转告，你应说：“请稍等，我记载一下。”连忙准备好纸笔认真倾听，记载。
待对方说完后，你重复一遍，请对方确认。待对方回覆没问题后，再向商户/主顾说再见。12对方不想留言你应询问对方的姓名和电话号码后，待对方挂断后再挂电话。13准备下班下班时应做好以下准备事情：填写日志（应随时填写，定时间先后为序），做好交接，收拾好事情台上的用具，锁好自用抽屉，关闭电脑和电源，检查门是否锁好，换下工服，打卡。
14下级接受事情任务要专心听讲，须要时要记载下要点。不行漠不关心，东张西望。无论站或坐，不行随意，不行体现出无所谓的神态。
如果上级的下令你还不明确，应请上级重复一次。上级同意后方可脱离。15向上级汇报事情向上级汇报时要简朴明晰，做到四个要点：何时完成；何地完成；如何完成；何人完成。16受到不公正投诉事情中如果你受到不公正投诉时，应保持稳定的心态，不行和商户/主顾争辩，防止事态加剧。
应想到商户/主顾的投诉可以使自己越发审慎的事情，有则改之，无则加勉。17与商户/主顾劈面举行问讯服务有良好的语言表达能力是你做好此项事情的基础；应当专心听，仔细想，想措施让商户/主顾兴奋而来满足而去。18征求商户/主顾意见接纳以电话、回访、跟进观察等多种方式和商户/主顾保持精密的联系。
只要商户/主顾提出的意见无论正确与否都耐心听取，再加以分辨是非；只要商户/主顾提出的意见或建议无论何种情况，不能体现冷漠。商户/主顾的意见或建议是我们前进的动力。19接到商户报修通知要仔细相识并记载，把时间、所在、内容写清楚，并见告商户/主顾将立刻予以协调整决。只管把商户/主顾的不满和由此造成的损失降到最低点。
20劝阻商户/主顾一定要面带微笑，说话和气，用小心商量的口吻举行劝阻，不行粗暴的下令。21向商户/主顾先容本大厦首先向商户/主顾问候，并先容自己的姓名和所属部门，对商户/主顾问题要对答如流，并不时加以提醒。22递送手刺首先要垂直站立，仪态端庄，用双手向商户/主顾递送，手刺的正面向商户。
出示时，面带微笑直视商户，同时向商户/主顾索取手刺。23接受商户/主顾手刺一定要起立，面带微笑双手接过手刺。24和商户/主顾攀谈要善于倾听，面带微笑，神情专注。
商户/主顾陈述完毕后，你再揭晓看法。攀谈时做到“五不要” ：不要不耐心、不要口若悬河、不要心不在焉、不要烦琐、不要迷糊不清。
25处置惩罚纠纷应具有高度的执法意识和公共意识。依法处置惩罚，维护公司的声誉和形象。到处从维护公司的生存和生长出发，趋利避害多交朋侪。26处置惩罚投诉处置惩罚投诉时要以理服人，分清责任。
责任在我方的，要有技巧的回覆商户/主顾并坦诚认错，勇于负担责任。只有这样才气维护公司形象，淘汰损失。责任不在我方的，要把话批注白，责任明确，点到为止。
27在接待商户/主顾应当以礼相待，一视同仁。绝对不行只顾自己的事情把客户冷落在一边，这是失礼的行为。尤其作。