CRM系统（Customer Relationship Management）是客户关系治理系统的英文简称。CRM系统以客户为中心，以信息技术为手段，实现营销、客户、销售、产物、服务等方面的信息化、自动化、一体化管控，资助企业统一治理客户、满足个性需求、维护客户关系、防止客户流失、简化销售流程、提升销售业绩等。CRM系统既是一种治理思想，也是一种治理技术。

详细来说，CRM系统主要包罗以下三大功效。一、客户治理一体化客户治理是CRM系统的前提。传统人工化、手工化、纸质化的客户治理模式，客户姓名、公司、座机、手机、地址等信息被疏散记载在各个部门、人员、设备当中，企业既不知道有哪些客户，也不知道客户有什么需求，更无法有针对性的提供个性化需求，最后许多客户就这样白白流失掉了。

CRM系统能够资助企业统一存储海量客户信息，通过统一花样、尺度分类、严密权限清晰的出现，不仅仅是客户姓名、电话等这些基本信息，更能完整记载客户从初次接触开始之后的每次相同历程，而所有这些都市永久生存在系统中，不会受人员变更或去职影响。优秀的CRM系统还能通过客户资料转移、客户重新指派等方式让客户资源循环使用，资助企业累积客户资源、积淀治理履历，为后续的销售环节做好充实的准备事情。

二、销售治理一体化跟单不实时，方法不科学，销售效率低等，这些是效果历程常见的治理难题。CRM系统能够全面跟踪和实时监控从销售线索、客户跟进、销售签单、条约回款、售后服务到关系维护全历程。同时，配合系统提供的种种跟进、待办、日程、点评等实时提醒，促进销售人员有条不紊、精准高效的跟进每位客户，制止漏单、忘单、丢单，缩短销售周期，提高销售乐成率。好比，在智邦国际CRM系统中，通过待查、待邮、待联、待办提醒，可以不停剖析和量化销售计划，实时跟踪和监控销售任务以及销售人员的执行状态。

系统还提供领用未联系收回、距离未联系收回、跟进未乐成收回、跟进超期收回、领用超期收回、销售人员主动放弃等跟进计谋，实现客户资源循环使用。而且，系统还提供真正的销售智能工具——客户推荐联系，自动凭据企业销售大数据推荐最适合联络的客户名单，这些基于真实数据的先进销售思想和跟进方法，将会成倍提升销售精准度、效率和业绩。

三、售后治理一体化企业客户包罗潜在客户、目的客户、乐成客户、会员、VIP、渠道商、分销商、署理商等，是一个数量庞大且分类繁杂的群体，每一类、每一位客户都极具个性，再牵扯到历史购置、消费、回款等记载等，如果没有先进的CRM系统来治理，基础无法全面相识和掌握客户需求、问题、痛点等，很难从中找出重点客户，也无法科学、合理的分配时间、人员重点维护焦点客户，倒霉于企业保持恒久竞争力。先进的CRM系统一般集客户服务、眷注、回访、投诉、建议、售后知识库即是一体，完整记载、实时监控售后服务全程，不停提升服务效率、品质，到达提升客户满足度和转头率的目的。同时，售后维修也是售后的重要内容，CRM系统通过提供售后维修接待、受理、处置惩罚、派工等全套功效，实现维修流程自动化，历程可视化，能够资助企业大大降低服务成本，并能从中挖掘商机，带来新一轮的销售，资助企业找到新的利润增长点。

相识了以上3个焦点功效点，CRM系统是什么，想必大家心里也有了谜底，它是蕴含了先进治理思想和信息技术的客户关系治理系统。优秀的CRM系统，不仅解决了客户、销售、售后3大治理难题，更提供客户治理相关的条约、产物、财政、人资、办公等功效，还能支持当前盛行的手刺扫描、移动下单、移动打印等移动功效，对企业的作用显而易见。