又是一年3.15，在这个特殊的时间节点，作为中国家居第一品牌，红星美凯龙张掖天佑商场本着诚信是对消费者最大尊重的原则，凭借着强大的信用体系、消费者口碑、售后服务始终把主顾的利益放在第一位，其品牌美誉度不停提升，更获得权威部门和消费者频频点赞。就诚信体系建设与企业品牌维护、消费者权益掩护，专访了红星美凯龙张掖天佑商场总司理张磊。红星美凯龙张掖天佑商场总司理 张磊 记者：人常说，创业容易守业难。红星美凯龙在质量、售后、诚信评估上是如何做的呢？ 张磊：诚信，是对消费者最大的尊重，最佳方式是用行动证明。

家居产物作为重要的生活用品，由于高价值、高体验性等特殊性质，消费者在购置历程中往往会很是审慎。购置时难免会担忧产物质量以及售后服务等问题。

为解决这一问题，红星美凯龙率先在行业中答应“30天无理由退货”。主顾购置商品后，自支付定金之日起30天内，如购置意愿发生变换，在不影响商品二次销售的情况下，可持有效凭证至商场退货，无需给出退货理由。

（样品、特价品、特殊定制商品、入口商品除外，货物的安装、往返运输和重新包装用度由主顾负担） 记者：对于商场和消费者在购物历程中的小纠纷均不行制止。红星美凯龙是如何引导和治理商户的，如那边理各种矛盾纠纷的？ 张磊：作为中国家居第一品牌，红星美凯龙所有的运动都围绕着维护消费者权益，提高消费者购物体验，提升消费者幸福指数来举行。红星美凯龙天佑商场购物并到场商场统一收银，使用红星美凯龙统一定销货单并在定销货单上加盖商场售后服务专用章（电子印章），商品泛起质量或服务问题，且消费者与商户难以告竣共识时，消费者提供商场统一定销货单原件、商场统一收银票据等有效购物凭证等证据质料，红星美凯龙将依据国家及地方相关执法法例，给予“先行赔付”。

赔付方式包罗送货、维修、更换、退货，以及执法法例划定的经济赔偿或赔偿。提供准时送货、专业安装服务。若送货、安装发生延迟，每延迟一天，消费者可获得逾期商品总价款金额3‰的违约金，若送货、安装延迟凌驾30天，消费者有权排除相关购置协议。

为了防止消费者维权时遇到“踢皮球”的问题，红星美凯龙推出首问卖力制，主顾因售后问题投诉至商场后，客服人员会在24小时内与商户相识情况并给予主顾第一次回复，一般在7个事情日内为主顾出具解决方案。红星美凯龙张掖天佑商场总司理 张磊 记者：面临新型冠状病毒肺炎疫情带来的影响，红星美凯龙在行业首先提出免租与商户共渡难关，接纳了哪些应对措施？张磊：2020开年，面临突如其来新冠肺炎，红星美凯龙接连公布了延期开业、减免租金、免费开放平台资源、继捐钱6600万元设立中国宋庆龄基金会“红星美凯龙爱家基金”后，再度提倡员工自愿捐钱的倡议等一系列应对措施。1、除了免租，红星美凯龙免费开放经销商数据服务平台，开展“新品路演”线上直播运动。

让宽大经销商足不出户也能相识多维市场信息，同步储蓄以备后期生长。通过线上直播，线下商场定向邀约等多种形式将品牌宣传做到最大化。2、红星云推出三项举措，助力商业企业抗击疫情。

包罗商管云系统免费使用6个月、AIMall营销云新增“三大利器”，以及免接触热成像人体测温方案，希望通过这些信息化和智慧化方案资助商业企业抗击疫情。3、疫情发作以来，家居行业谋划遭遇打击，部门商户面临资金流紧张逆境。为资助家居行业渡过难关，红星美凯龙携手银行集多方之力为全国经销商提供“一揽子”金融支持，总计将能为全国经销商提供超40亿的金融助力。

4、红星美凯龙：免费提供2个月设计云软件无限渲染功效。除了减租福利，红星美凯龙2月3日还决议向所有入驻商家免费提供2个月设计云软件无限渲染功效。5、红星美凯龙：大家居教育平台免费开放。此外，红星美凯龙还努力赋能行业，决议自2月4日起免费开放“中国大家居教育平台”，使用市场现在的低潮期，免费开放大家居教育平台，让行业从业者使用这样的一段时间学习，提升自己、充实自己的技术。

红星美凯龙张掖天佑商场外景 从建立至今，红星美凯龙一直不停举行服务创新，率先在行业中制定行业服务尺度，努力提倡服务创新，来动员整其中国家居行业的生长，缔造了被业内誉为“红星美凯龙模式”的家居专家服务。同时，红星美凯龙经由充实调研、重复研究推出了《商户信用分类治理措施》，对商户举行信用分类治理，治理措施从质量、价钱、送货、服务、主顾喜爱度、履约行为六个关键指标对商户举行信用评定，促进商户对消费者的权益掩护，对在售品牌推行“明码实价”和“明折明扣”，筑牢掩护消费者权益的“防火墙”。用口碑、匠心、创新的精神做好每一件事，服务好每一个消费者，这就是红星美凯龙的态度。